Xbox英国保障订阅续约透明，增设退款机制

自2019年4月起，英国竞争和市场管理局（CMA）便展开了对部分游戏公司在线游戏合同的深入调查，以核实这些合同是否违背了消费者保护法。调查的焦点主要集中在索尼、微软和任天堂这三大游戏巨头身上。CMA着重分析了合同条款的公平性、取消或退款操作的便捷性，以及自动续约流程的公正性等关键问题。

就在昨日（1月26日），CMA宣布已收到微软针对其Xbox Live Gold和Xbox Game Pass订阅服务条例与信息改进的正式承诺。微软承诺将提供更加清晰的前期信息，以便用户能够充分了解他们的Xbox会员资格——包括自动续订的明确说明、续订时间、费用明细，以及意外续订后如何申请退款等关键信息。对于年度订阅用户，他们可以随时终止订阅，并按照时长比例获得相应退款。此外，微软还将提醒长时间未使用会员服务的用户停止付款，并对长期未使用会员服务的订阅用户自动取消订阅，以避免不必要的自动扣款。

对此CMA表示，微软的行为是公司为解决执法机构的担忧和解决调查而做出的自愿协议，无需经过法院诉讼。CMA执法执行主任迈克尔格伦费尔表示游戏商在提供自动续订会员和订阅服务时，需要向游戏玩家提供明确和及时的信息，以便做出合理的选择。CMA很高兴微软向他们提供了这些正式的承诺，以提高其做法的公平性并保护消费者，并向一些有需要的消费者提供退款。其他提供这些服务的公司也应该注意审查们的做法，以确保遵守消费者保护法。